Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 3 août 2025

Le présent document a pour objectif de vous informer de manière claire sur la manière dont vos données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l'utilisation de notre site de mise en relation pour des services de dépannage électrique et plomberie.

1. Données collectées

Nous collectons les données que vous renseignez volontairement via notre formulaire de demande d'intervention :

• Nom et prénom
• Adresse postale complète (numéro, rue, code postal, ville)
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Nature de l'intervention demandée
• Date souhaitée pour l'intervention
• Informations complémentaires sur le problème

Nous pouvons également collecter des données techniques lors de votre navigation sur notre site :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Pages visitées et durée de consultation
• Données de cookies (voir section dédiée)

2. Finalité de la collecte

Ces données sont utilisées uniquement pour les finalités suivantes :

• Vous mettre en relation avec des techniciens partenaires susceptibles d'intervenir dans votre zone géographique
• Permettre aux techniciens de vous contacter pour proposer un devis ou planifier une intervention
• Assurer le suivi de la prestation et la gestion de notre service de mise en relation
• Améliorer la qualité de nos services et personnaliser votre expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution de la mise en relation que vous avez demandée
• Consentement : Pour certaines données spécifiques, nous recueillons votre consentement explicite
• Obligation légale : Pour la conservation de certaines données à des fins comptables et fiscales
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et prévenir la fraude

4. Destinataires des données

Vos données sont transmises uniquement aux destinataires suivants :

• Techniciens partenaires : Uniquement ceux susceptibles d'intervenir dans votre zone géographique et correspondant à votre demande
• Prestataires techniques : Notre hébergeur et les sous-traitants techniques nécessaires au fonctionnement du service
• Autorités administratives et judiciaires : Uniquement en cas d'obligation légale

Vos données ne sont ni vendues ni cédées à d'autres tiers à des fins commerciales.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de contact et de demande : 12 mois à compter de la dernière interaction
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales comptables
• Données de cookies : 13 mois maximum conformément aux recommandations de la CNIL

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS des données transitant sur notre site
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Systèmes de détection et prévention des intrusions
• Contrôles d'accès stricts et authentification forte

7. Cookies et traceurs

Notre site utilise différents types de cookies :

• Cookies techniques : Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer nos services
• Cookies de préférences : Pour mémoriser vos choix (langue, région)

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies non essentiels.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et y accéder
• Droit de rectification : Faire rectifier des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Obtenir l'effacement de vos données dans les limites prévues par la loi
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
servioo.net@gmail.com

9. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
Téléphone : 01 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr

10. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site.